MyElmec monitora la tua linea internet dall'attivazione al funzionamento

Jul 16

Scritto da Ivana Basaric

La connettività oggi più che mai è uno strumento fondamentale nelle realtà aziendali. Grazie alla nostra partnership consolidata con Eolo e l' expertise tecnica, abbiamo creato un servizio di valore incentrato su un’assistenza di livello premium che va oltre ai classici servizi standard delle Telco. E grazie al portale MyElmec, le tue informazioni sono sempre accessibili: dall'attivazione della linea al suo effettivo funzionamento.


Avere una buona connessione nella propria azienda è fondamentale perché da essa dipendono quasi tutte le attività quotidiane di un'impresa. Una buona connessione permette di lavorare meglio, ma ogni azienda è diversa e ha esigenze proprie per essere performante al meglio, anche in materia di connettività. La linea Connect by Elmec ed Eolo può essere sia una soluzione per la connessione primaria, ma anche un'ottima linea di back up.

Il servizio si regge su tre pillar importanti:

  1. Proattività: il nostro team di tecnici attraverso un monitoraggio costante cerca di anticipare eventuali disservizi o problemi che possono avvenire sulle tue linee.
  2. Trasparenza: diamo una visione costante dello stato delle linee, attraverso grafici su consumi e tempi di latenza.
  3. Semplificazione: grazie alla dashboard integrata MyElmec, disponibile su web e in modalità APP mobile, avrai una fotografia in real time oltre allo storico dello stato delle tue linee.

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Quando il servizio parte ancora prima del servizio stesso

Ancora prima di iniziare a pagare per il canone contrattualizzato abbiamo deciso di coinvolgerti e renderti partecipe di quello che facciamo.

Per questo motivo sul portale MyElmec da oggi potrai seguire step by step il processo di attivazione della tua linea senza passare da centralini per avere delucidazioni su quando la tua azienda potrà diventare operativa dal punto di vista della connettività.

Dal momento in cui firmi il contratto con Elmec siamo in grado di crearti una o più utenze sul portale MyElmec dove avrai evidenza dei 4 step principali per l’attivazione della linea:

 

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  1. Avvio processo attivazione: durante questa fase sono in atto tutte le operazioni amministrative e tecniche per avviare l'attivazione. Una volta conclusa questa parte si accenderà lo step successivo composto, a sua volta, da due parti: attivazione e spedizione router e attivazione Eolo.

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  1. Attivazione e spedizione router: questo step determina la spedizione del router presso la tua sede con la creazione automatica della bolla.
    Attivazione Eolo: il tuo ordine sarà registrato sul portale Eolo, operazione che determinerà l’uscita di un tecnico. Quando l'operazione sarà conclusa comparirà la spunta verde. 



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  1. Prenota configurazione router: è lo step in cui, tramite un tool di prenotazione, entro una settimana dall’attivazione della linea, potrai prenotare la configurazione del router con l’invio della richiesta che ingaggia il gruppo di tecnici Elmec dedicati al servizio di connettività. Nel giorno e orario scelti da te, il tecnico farà la configurazione del tuo router.

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  1. Installazione: una volta che il tecnico avrà fatto l’operazione della configurazione del router, si attiverà anche questa ultima voce che ti informerà dell’avvenuta installazione.

 

E una volta attivata la linea che succede?

Anche nel momento in cui attiviamo la tua linea avrai sempre accesso a informazioni preziose che ti permetteranno di monitorare la salute delle tue linee.

In particolare avrai la possibilità di:

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  1. Vedere se la tua linea è UP o DOWN. Nel caso in cui risultasse UP, ma riscontrassi dei problemi, hai la possibilità di segnalarlo attraverso l’apertura della Service Request direttamente dal portale
  2. Avviare il controllo real time del traffico

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  1. Monitorare il traffico in upload e download nelle ultime 24h, settimana o mese e scaricare i grafici in diversi formati, per facilitare la presentazione dei materiali.

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  1. Monitorare la latenza o round trip della linea
  2. In caso di incident visualizzare lo stato di avanzamento del ticket con cui stiamo gestendo l’eventuale guasto o problema.

 

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